Pomoc: zapisy, kopie zapasowe i zakupy

Gdzie zapisuje się gra?

Tylko na twoim urządzeniu: w przeglądarce na stronie albo w aplikacji na telefonie. Gra nie ma kont ani chmury. Jeśli wyczyścisz dane przeglądarki lub odinstalujesz aplikację, gra też zostanie usunięta. Dlatego rób kopie zapasowe.

Jak zrobić kopię zapasową gry?

W grze stuknij zębatkę (Ustawienia) i wybierz „Pobierz kopię zapasową” albo „Kopiuj kod kopii zapasowej” i zapisz kod gdzieś, na przykład w notatkach. Kopia zawiera też kody zakupów zrobionych na stronie.

Jak przenieść grę na inny telefon lub do innej przeglądarki?

Na starym urządzeniu pobierz kopię zapasową albo skopiuj jej kod. Na nowym otwórz Ustawienia, wybierz „Przywróć z kopii zapasowej” i wskaż plik lub wklej kod. Uwaga: przywrócenie zastąpi grę, która jest już na nowym urządzeniu.

Jak przywrócić kupione wyglądy?

W aplikacji otwórz Ustawienia → „Wygląd i wsparcie” i stuknij „Przywróć zakupy”. Zakupy wczytają się z twojego konta App Store lub Google Play, więc działają też po ponownej instalacji albo na nowym telefonie z tym samym kontem.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy?

Zakupy w aplikacji obsługuje Apple lub Google, my nie mamy dostępu do płatności. Na iPhonie postępuj zgodnie z instrukcją Apple (reportaproblem.apple.com), na Androidzie zgodnie z zasadami zwrotów Google Play. Linki znajdziesz niżej.

Co widzą inni gracze w Sąsiadach?

Tylko jeśli sam włączysz „Pokaż moją szklarnię”: losowo wybrane imię, wygląd szklarni i maskotki, zielnik oraz liczbę liści i monet. Żadnych danych osobowych. Przyciskiem „Ukryj i usuń” usuniesz to w każdej chwili.

Jak zacząć grę od nowa?

W Ustawieniach wybierz „Usuń grę i zacznij od nowa”. Monety, rośliny, rośliny mateczne i zielnik zostaną nieodwracalnie usunięte, więc jeśli możesz chcieć wrócić, najpierw pobierz kopię zapasową.

Gra pisze, że nie może wczytać zapisanych danych. Co teraz?

Gra niczego nie nadpisuje. Najpierw pozwoli ci pobrać oryginalne dane (JSON), a dopiero potem świadomie zacząć nową grę. Zachowaj ten plik i wyślij go nam, spróbujemy go odzyskać.

Zwroty pieniędzy

• Apple: Prośba o zwrot pieniędzy za aplikacje lub zawartość kupione w Apple
• Google Play: Zasady zwrotów w Google Play

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas na adres [email protected]. Pomoże wersja gry (Ustawienia → Informacje), model urządzenia i opis tego, co się stało.

Jakie dane przetwarza gra, dowiesz się w sekcji prywatność.