Rare LeafSoporte: partidas guardadas, copias de seguridad y compras
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el juego. No hay cuentas, así que casi todo se resuelve desde el propio juego.
¿Dónde se guarda mi partida?
Solo en tu dispositivo: en el navegador si juegas en la web o en el móvil si usas la app. No hay cuentas ni nube. Si borras los datos del navegador o desinstalas la app, la partida también se borra, así que haz una copia de seguridad.
¿Cómo hago una copia de seguridad de mi partida?
En el juego, toca el engranaje (Ajustes) y elige «Descargar copia de seguridad», o «Copiar código de copia» y guarda el código en algún sitio, por ejemplo en tus notas. La copia también incluye los códigos de las compras hechas en la web.
¿Cómo paso mi partida a otro móvil o navegador?
En el dispositivo antiguo, descarga una copia de seguridad o copia su código. En el nuevo, abre Ajustes, elige «Restaurar copia de seguridad» y selecciona el archivo o pega el código. Ojo: al restaurar se sustituye la partida que ya haya en el nuevo dispositivo.
¿Cómo restauro los aspectos que compré?
En la app, abre Ajustes → «Aspectos y apoyo» y toca «Restaurar compras». Las compras se cargan desde tu cuenta de App Store o Google Play, así que funcionan tras reinstalar la app o en un móvil nuevo con la misma cuenta.
¿Cómo pido un reembolso?
Las compras dentro de la app las gestionan Apple o Google; nosotros no tenemos acceso a los pagos. En iPhone, sigue las instrucciones de Apple (reportaproblem.apple.com); en Android, la política de reembolsos de Google Play. Tienes los enlaces más abajo.
¿Qué ven otros jugadores en Vecinos?
Solo si tú activas «Mostrar mi invernadero»: tu nombre (formado con palabras sugeridas o tu apodo), el aspecto de tu invernadero y de tu mascota, tu herbario y tu número de hojas y monedas. Quien tenga tu enlace verá también tu precio de mercado actual (para el mercado del vecino), nunca los futuros. Ningún dato personal. Puedes quitarlo cuando quieras con «Ocultar y borrar». El nombre inapropiado de otro jugador se denuncia en la ventana de la visita con «🚩 Denunciar», y con «Ocultar jugador» dejas de verlo.
¿Cómo empiezo de cero?
En Ajustes, elige «Borrar partida y empezar de nuevo». Las monedas, las plantas, las plantas madre y el herbario se borran para siempre, así que descarga antes una copia de seguridad por si quieres volver.
El juego dice que no puede cargar mis datos guardados. ¿Qué hago?
El juego no sobrescribe nada. Primero te deja descargar los datos originales (JSON) y solo después empezar una partida nueva a propósito. Guarda el archivo y envíanoslo para que intentemos recuperarlo.
Reembolsos
- Apple: Solicitar un reembolso por apps o contenido comprados a Apple
- Google Play: Políticas de reembolso de Google Play
Informa de un error o propón una idea
¿Algo no funciona o se te ocurre algo que le iría bien al juego? Pulsa un botón y se abrirá un correo con un pequeño guion.
Si no se abre tu correo, escríbenos a [email protected]. Leemos todos los mensajes. Una captura de pantalla ayuda.
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Encontrarás qué datos trata el juego en la sección privacidad.